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상품배송안내
Q. 상품 배송에 대해 알고 싶습니다.
Q
상품 배송은 어떻게 되나요?
A
① 갓볶은 커피의 경우 오전11시 주문결제건 까지 당일발송 되며, 그외 상품은 오후4시 주문결제건 까지 당일발송 처리 됩니다.
② 금요일의 경우 오후5시 이후 주문결제건은 차주 월요일에 발송 됩니다.
③ 냉장 냉동 업체 직발송되는 상품을 제외 일반상품은 재고보유시 택배발송으로 주문결제 일로부터 1-3일이내에 수령 가능 합니다.
④ 도서산간 제주지역, 명절 공휴일이 길어지는 연휴기간 등은 소요일이 더 걸릴수 있으며, 천재지변 및 특이사항시 안내 드립니다.
⑤ 택배비는 일반상품 / 냉장냉동 3만원 / 5만원 이상 무료시 무료배송 되오며, 미만 구매시 2,500원 / 3,000원 청구 됩니다.
⑥ 도서산간지역 제주지역은 추가비용이 발송 됩니다. 비용관련 해서는 주문결제시 안내드립니다. (네이버페이 결제시 비부과로 안내)
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회원가입/탈퇴/혜택
Q. 회원 혜택과 가입 탈퇴에 대해 알려주세요.
Q
카페뉴 혜택과 가입 탈퇴는 어떻게 되나요?
A
① 소셜 SNS 일반회원 가입절체를 통해 최소한의 고객정보로 가입이 가능 합니다.
② 추가 정보 입력은 마이페이지에서 가능 합니다.
③ 사업자회원 경우, 사업자회원 신청을 위해 게시판에 관련 양식, 서류와 함께 남겨주시면 처리 해드립니다.
④ 회원탈티는 마이페이지에서 가능 하오며, 또한 고객센터로 문의 주시면 처리 해드립니다.
⑤ 회원회택은 카페뉴 메뉴내 http://www.cafenu.co.kr/shop/page.html?id=1#cTab02 에서 확인 가능합니다.
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상품주문/결제
Q. 주문시 결제 관련해서 알고 싶습니다.
Q
결제는 어떻게 하나요?
A
① 카페뉴는 에스크로 / 삼성페이간편 모바일 / 신용카드 / 무통장입금 결제를 할수 있습니다.
② 에스크로 가상계좌 및 무통장 입금시 주문및 수취인 입금명 금액이 동일해야 신속히 처리 됩니다.
③ 신용카드 결제의 경우 30만원 이상은 공인인증서가 필요 합니다.
④ 결제 진행 관련하여 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
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상품주문/결제
Q. 현금영수증 세금계산서를 신청 하고 싶습니다.
Q
현금영수증 세금계산서 내역확인은?
A
① 마이페이지 내 주문내역에서 확인 할수 있습니다.
② 주문시 현금영수증 발행선택을 하지 않은 구매자분들은, 주문내역에서 신청가능 합니다.
③ 사원자 회원분들께서는 따로 카페뉴로 문의주시면 처리해드리며, 익월 10일경 메일로 확인이 가능 합니다.
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취소/교환/환불
Q. 취소 교환 환불에 대해 알고 싶습니다.
Q
취소 교환 환불은 어떻게 진행 되나요?
A
① 결제후 주문취소는 마이페이지 내에서 고객님이 직접 신청 취소가 가능합니다.
② 가상계좌, 무통장입금 경우 7일 (영업일기준) 이내로 미입금시 자동주문취소가 됩니다.
③ 상품수령후 반품환불 경우 신용카드는 해당 카드사의 기준에 따라 취소 진행을 해드립니다.
④ 가상계좌및 무통장입금시 환불은 반드시 주문시 사업자 또는 개인고객님 명의계좌 확인후 환불 진행이 됩니다.
⑤ 판매자의 귀책사유 외 고객의 단순변심및 상품 훼손으로 상품의 가치가 손실시 (상품 박스개봉/라벨훼손/일부사용시) 에는
교환 반품 진행이 되지 않으며, 냉장냉동 유통기한 임박상품은 상품특성상 불가 합니다.
⑥ 상품 발송후 수취거부 나 위탁수령 또는 단순거절 시 최초택배비 + 반송택배비 * 택배발송수량 입금시 진행이 되오며,
이 또한 냉장냉동 상품의 경우 교환 환불 진행은 되지 않습니다.
⑦ 카페뉴의 상품 교환 환불에 대한 사항은 소비자 피해보상 규정에 따릅니다.
⑧ 취소 교환 환불에 대해 궁금하신점은 고객센터로 문의주시면 안내 드리겠습니다.
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